Dernière mise à jour : 11/11/2025
Chez Inspira Nova, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités.
Cette politique explique les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé pour nos prestations de services numériques.
1. Prestations concernées
Nos services comprennent notamment :
Gestion des réseaux sociaux
Publicité Meta & Google Ads
Branding & Design
Création de sites web et de landing pages
Ces prestations étant personnalisées et livrées sur mesure, elles ne sont généralement pas remboursables une fois le travail commencé.
2. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services personnalisés ou exécutés à la demande du client avant la fin du délai légal de 14 jours.
Cependant, Inspira Nova peut examiner les demandes au cas par cas si le projet n’a pas encore débuté.
3. Cas de remboursement partiel ou total
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
Annulation avant le début de la prestation : remboursement total du montant payé.
Annulation pendant la phase initiale de planification : remboursement partiel (déduction des frais engagés).
Défaut de prestation avéré de la part d’Inspira Nova (non-livraison injustifiée).
Aucun remboursement ne sera effectué si :
Le service a été réalisé ou livré conformément au devis.
Le client ne fournit pas les éléments nécessaires (textes, images, accès, etc.) dans les délais.
Le résultat attendu (visibilité, ventes, performance publicitaire) dépend de facteurs externes à notre contrôle.
4. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, merci de nous contacter à :
contact @ inspiranova.com
en précisant :
Votre nom et prénom
La référence de votre commande
Le motif de la demande
Chaque demande sera étudiée dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
5. Modalités de remboursement
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
6. Contact
Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous à :
contact @ inspiranova.com